Im Regelfall bleibt der Preis von 99€ für eine Guthabenkarte von freeent Tv gleich. Wir raten dringend davon ab unseriöse Quellen (bsp. eBay) für den Kauf einer Guthabenkarte zu nutzen. Es ist schon häufiger vorgekommen, dass solche Guthabenkarten nicht echt oder nicht einlösbar waren. 

Eine freenet TV Guthabenkarte für 99€, mit der Sie 12 Monate freenet TV schauen können, können Sie online auf unserer Website, im Fachhandel oder über unseren telefonischen Kundenservice erwerben.

Sie erreichen unseren telefonischen Kundenservice von Montags bis Freitags zwischen 08:00 und 22:00 Uhr, Samstags von 10:00 bis 19:00 Uhr unter 0221 4670 8700.

Aktuell bietet freenet TV eine Guthabenkarte, mit der Sie 12 Monate freenet TV schauen können, für 99€ an. Diese können Sie online auf unserer Website, im Fachhandel oder über unseren telefonischen Kundenservice erwerben. Alternativ haben Sie die Möglichkeit einen Bankeizug für 7,99€/monatlich in Ihrem freenet TV Kundenkonto einzurichten. 

Sie erreichen unseren telefonischen Kundenservice von Montags bis Freitags zwischen 08:00 und 22:00 Uhr, Samstags von 10:00 bis 19:00 Uhr unter 0221 4670 8700.

Wir raten dringend davon ab unseriöse Quellen (bsp. eBay) für den Kauf einer Guthabenkarte zu nutzen.

Mit dem Kauf einer Guthabenkarte – egal ob im Handel oder auf freenet.tv – erhalten Sie einen persönlichen Guthaben-Code für die Aktivierung. Durch die Aktivierung des Guthaben-Codes können Sie freenet TV für weitere 12 Monate nutzen. Zur Aktivierung haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Online auf www.freenet.tv/aktivieren
   Gerät einschalten und eine privates Programm auswählen (z. B. RTL HD), dann online den Guthaben-Code und die 11-stellige TV ID in das Feld eingeben. Kurz gedulden und auf das Aktivierungssignal warten. 
2. Telefonisch über die freenet TV Kundenservice-Hotline
   Rufen Sie uns gerne auch unter der 0221 4670 8800 an und halten Sie Ihre freenet TV ID sowie den Guthaben-Code bereit.

Wichtiger Hinweis: Schalten Sie zunächst Ihr Gerät ein und wählen Sie ein privates Programm (z. B. RTL HD) aus. Bitte aktivieren Sie erst dann Ihre Guthabenkarte durch Eingabe Ihres persönlichen Guthaben-Codes und Ihrer 11-stelligen freenet TV ID. Nur wenn Ihr Empfangsgerät eingeschaltet und ein privates Programm aufgerufen ist, erfolgt die Aktivierung sofort, spätestens innerhalb von 30 Minuten.

Haben Sie Ihr Gerät nicht auf ein privates Programm geschaltet, kann die Aktivierung leider einige Stunden dauern. Aber auch dann gilt: In dieser Zeit muss das Gerät ebenfalls eingeschaltet und ein privates Programm dauerhaft ausgewählt sein, auch wenn dort kein TV-Bild zu sehen ist oder eine Meldung auf dem Bildschirm angezeigt wird.

Hinweis: Diese Vorgehensweise gilt auch, wenn Sie sich für die Bezahlung per Bankeinzug entscheiden.

Wird Ihnen die Fehlermeldung „Hallo, Ihre kostenlose Testphase von freenet TV ist abgelaufen…(503)“ angezeigt, obwohl im Hintergrund ein privates Programm, z. B. RTL HD zu sehen ist, dann kontaktieren Sie bitte unseren telefonischen freenet TV Kundenservice unter 0221 4670 8700. Bitte senden Sie zunächst ein neues Aktivierungssignal an Ihr Empfangsgerät. Ein neues Aktivierungssignal können Sie hier auslösen oder in Ihrem freenet TV Kundenkonto.

Zusätzlich bitten wir Sie zu überprüfen, ob Ihr Empfangsgerät ​​die aktuellste Software besitzt. Dies ist zwingend notwendig, um das entsprechende Signal der Entschlüsselung optimal empfangen und verarbeiten zu können. Mehr Informationen zum Software-Update finden Sie auch auf unserer Webseite unter www.freenet.tv/technik.

Damit Sie weiterhin freenet TV genießen, können Sie jederzeit entweder Ihr Guthaben durch die Aktivierung einer weiteren Guthabenkarte verlängern oder aber Sie entscheiden sich ganz bequem für die monatliche Bezahlung per Bankeinzug. Sie haben die Möglichkeit, freenet TV bereits vor Ablauf Ihres Guthabens oder des Willkommensgeschenks zu verlängern, denn die 12 Monate einer Guthabenkarte oder die monatliche Abbuchung eines Bankeinzugs beginnen immer mit dem Ablauf Ihres bestehendes Guthabens. Läuft Ihr Guthaben zum Beispiel am 25. eines Monats aus, so beginnt die folgende Bezahlphase am 26. desselben Monats. Ihr aktuelles Guthaben wird nicht überschrieben.

Sind Sie bereits registriert? In Ihrem Kundenkonto finden Sie alle wichtigen Informationen zur Laufzeit Ihres Guthabens. Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit, ganz bequem weiteres Guthaben für Ihr Empfangsgerät zu aktiveren oder die Bezahlmethode für Ihr Empfangsgerät zu ändern. Direkt nach der Aktivierung wird Ihnen dort auch angezeigt, wie lange Ihr Guthaben noch gültig ist.

Noch bequemer ist die Einrichtung eines monatlichen Bankeinzugs über Ihr Kundenkonto. Mit einem Bankeinzug müssen Sie sich um nichts mehr kümmern, da der monatliche Betrag automatisch von Ihrem hinterlegten Bankkonto abgebucht wird. Der Bankeinzug ist jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Ablauf eines Kalendermonats kündbar.

Alle wichtigen Informationen rund um das Thema Bezahlung finden Sie auch hier. 

Leider kann es manchmal vorkommen, dass Ihr Gerät die Aktivierung nicht erhalten oder dass Ihr Gerät die Aktivierung nicht richtig verarbeitet hat. Hierbei unterscheiden wir zwei verschiedene Problemfälle und Lösungen:

1. Sie hatten während der Aktivierung kein privates Programm (z. B. RTL) eingeschaltet.

Dieses Signal ist nun für 8 Tage aktiv und wird ständig in einem Intervall von 30 Minuten an dein Empfangsgerät geschickt. Alternativ können Sie auch erneut ein Aktivierungssignal in Ihrem freenet TV Kundenkonto an Ihr Empfangsgerät versenden. Alternativ können Sie auch über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal schicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie dann Ihr Gerät auf ein privates Programm geschaltet haben sollten. Sie sollten danach die Aktivierung innerhalb von 30 Minuten erhalten.

2. Sie haben die Aktivierung erhalten, allerdings funktionieren die anderen privaten Programme nach dem      Umschalten nicht mehr.

In diesem Fall wurde die Aktivierung möglicherweise nicht richtig von Ihrem Gerät verarbeitet. Bitte führen Sie einen manuellen Sendersuchlauf durch und prüfen Sie die Werte für Signalstärke und Signalqualität: Die Signalstärke muss zwischen 60 % und 80 % liegen und die Signalqualität bei nahezu 100 % sein. Falls Sie abweichende Werte erhalten, verändern Sie bitte die Position Ihrer Antenne so, dass die Werte erreicht werden.

Sollte keiner der vorgeschlagenen Lösungen helfen, wenden Sie sich bitte an unseren telefonischen Kundenservice unter 0221 4670 8700. Unser Service-Team hilft Ihnen schnell und kompetent weiter.

Sobald Sie eine Guthabenkarte oder den Bankeinzug erfolgreich aktiviert haben, wird Ihr Gerät entsprechend automatisch freigeschaltet. Bitte achten Sie dabei darauf, Ihr Gerät vor der Aktivierung auf ein privates Programm (z.B. RTL) zu schalten.

Sie können auch über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal selbst zuschicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie dann Ihr Gerät auf ein privates Programm (z.B. RTL) geschaltet haben sollten. Danach sollten Sie die Aktivierung innerhalb von 30 Minuten erhalten.

Es kann manchmal einige Tage dauern, bis das neue Gültigkeitsdatum im Menü Ihres Empfangsgerätes oder in Ihrem freenet TV Kundenkonto angezeigt wird.

Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail mit Ihrer elektronischen Guthabenkarte in Ihrem E-Mail-Postfach oder Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Sollten Sie trotzdem keine E-Mail mit Ihrer bestellten Guthabenkarte erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob Sie von uns die Bestellbestätigung erhalten haben. Mit den Daten aus der Bestellbestätigung (Lieferadresse und Zahlungsmethode) melden Sie sich bitte bei unserem telefonischen Kundenservice unter 0221 4670 8700. Unsere Servicemitarbeiter können Ihnen dann anhand der hinterlegten Daten erneut die E-Mail mit Ihrer elektronischen Guthabenkarte und dem Guthabencode zusenden.

Unsere Guthabenkarten sind in der Regel 12 Monate lang gültig. Damit Sie weiterhin freenet TV empfangen können, entscheiden Sie sich bitte spätestens einen Tag vor Ablauf Ihrer alten Guthabenkarte für eine neue Bezahlmethode. 

Um zu erfahren wie lange Ihr Gerät noch freigeschaltet ist, rufen Sie hierfür in Ihrem Receiver oder Fernseher mit CI+ Modul das Menü oder die Einstellungen Ihres Gerätes über die Fernbedienung auf. In diesem Bereich suchen Sie bitte nach dem Menüpunkt freenet TV, freenet Menü oder freenet Services. Unter „freenet TV Bouquet“ wird Ihnen angezeigt, wann Ihre freenet TV Aktivierung endet. Sollte bei Ihrem Gerät die Bezeichnungen und die Menüführung abweichen, so finden Sie weitere Informationen zur Navigationsstruktur im Handbuch des Herstellers.

Wenn Sie sich zusätzlich auf unserer Webseite registriert haben, dann finden Sie die Information zur Laufzeit ebenfalls in Ihrem „Mein Konto“-Bereich. Dort wird Ihnen für jedes Gerät das entsprechende Enddatum der Laufzeit Ihrer freenet TV Aktivierung angezeigt.

Mit dem Hinweis auf das Ende der Gratisphase wollen wir Ihnen die Möglichkeit geben sich frühzeitig zu entscheiden, ob Sie freenet TV auch zukünftig weiter nutzen möchten und verhindern, dass Sie plötzlich und unerwünscht vor einem schwarzen Bildschirm sitzen. Sie können sich zwischen den Bezahlmethoden Guthabenkarte und Bankeinzug entscheiden. Eine Guthabenkarte können Sie ganz bequem online im freenet TV Shop, in einem Elektrofachmarkt oder über unseren telefonischen Kundenservice erwerben. Einen Bankeinzug können Sie ganz einfach und schnell in Ihrem freenet TV Kundenkonto einrichten. 

Unser Tipp: Aktivieren Sie Ihr Gerät am besten rechtzeitig einige Tage vorher. Hier erfahren Sie mehr zu unseren Bezahlmodellen.

Mit dem Hinweis auf das Ende der Gratisphase wollen wir Ihnen die Möglichkeit geben sich frühzeitig zu entscheiden, ob Sie freenet TV auch zukünftig weiter nutzen möchten und verhindern, dass Sie plötzlich und unerwünscht vor einem schwarzen Bildschirm sitzen. Sie können sich zwischen den Bezahlmethoden Guthabenkarte und Bankeinzug entscheiden. Eine Guthabenkarte können Sie ganz bequem online im freenet TV Shop, in einem Elektrofachmarkt oder über unseren telefonischen Kundenservice erwerben. Einen Bankeinzug können Sie ganz einfach und schnell in Ihrem freenet TV Kundenkonto einrichten. 

Unser Tipp: Aktivieren Sie Ihr Gerät am besten rechtzeitig einige Tage vorher. Hier erfahren Sie mehr zu unseren Bezahlmodellen.