Wir sind schnellstmöglich wieder für Sie da!

Damit Sie weiterhin freenet TV genießen, können Sie jederzeit entweder Ihr Guthaben durch die Aktivierung einer weiteren Guthabenkarte verlängern oder aber Sie entscheiden sich ganz bequem für die monatliche Bezahlung per Bankeinzug. Dabei ist es egal, ob Sie freenet TV schon vor Ablauf Ihres Guthabens oder Willkommengeschenks verlängern, denn die 12 Monate einer Guthabenkarte oder die monatliche Abbuchung eines Bankeinzugs beginnen immer mit dem Ablauf Ihres bestehenden Guthabens. Läuft Ihr Guthaben zum 25. eines Monats aus, so beginnt die folgende Bezahlart am 26. desselben Monats. Folgende Bezahlmethoden stehen Ihnen zur Auswahl:

Bankeinzug: 6,99 € pro Monat

Mit dem monatlichen Bankeinzug, der sich automatisch verlängert, nutzen Sie freenet TV so lange Sie wollen. Dank der monatlichen Kündigungsfrist bleiben Sie dennoch flexibel und bezahlen nur, was Sie auch nutzen.

Guthabenkarte: 85 € für 12 Monate

Mit der Guthabenkarte erhalten Sie einen Aktivierungscode, mit dem Sie freenet TV auf Ihrem Gerät für 12 Monate aktivieren können. Die Guthabenkarte wird nach Ablauf dieser Zeitspanne automatisch inaktiv, Sie müssen also nichts kündigen. Guthabenkarten erhalten Sie im Elektrofachhandel in Ihrer Nähe und online in unserem freenet TV Webshop.

Unser telefonischer Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Einrichtung der Bezahlmethode Ihrer Wahl. Sie erreichen uns telefonisch unter der Rufnummer 0221 4670 8700. Telefonisch ist auch eine Verlängerung des Guthabens möglich.

Mit dem Kauf einer Guthabenkarte – egal ob im Handel oder auf freenet.tv – erhalten Sie einen persönlichen Guthaben-Code für die Aktivierung. Durch die Aktivierung des Guthaben-Codes können Sie freenet TV für weitere 12 Monate nutzen. Zur Einlösung Ihrer Guthabenkarte rufen Sie gerne unsere freenet TV Kundenservice-Hotline unter der 0221 4670 8700 an und halten Ihre 11-stellige freenet TV ID sowie den Guthaben-Code bereit.

Leider kann es vorkommen, dass Ihr Gerät die Aktivierung nicht erhalten oder dass Ihr Gerät die Aktivierung nicht richtig verarbeitet hat.

Sollten die privaten Programme trotz Aktivierung einer Guthabenkarte oder eines Bankeinzugs nicht funktionieren, lassen Sie ihr Gerät weiter eingeschaltet und schalten ein privates Programm (z.B. RTL) an. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis die Aktivierung erfolgt. In dieser Zeit sollte das Programm nicht gewechselt werden.

Sollten weiterhin keine privaten Programme entschlüsselt werden, hilft Ihnen hier gerne unser telefonischer Kundenservice weiter und ist unter 0221 4670 8700 für Sie erreichbar.

Die Durchführung eines Sendersuchlaufs ist von Gerät zu Gerät unterschiedlich. Im Menü oder in den Einstellungen Ihres Gerätes finden Sie häufig einen automatischen und einen manuellen Suchlauf. Detaillierte Informationen zur Durchführung des Suchlaufs finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Gerätes.

Für den initialen Suchlauf empfehlen wir Ihnen den automatischen Suchlauf, da dieser alle Kanäle und Frequenzen nach den Programmen durchsucht. Sollten Sie nicht alle Programme gefunden haben, so können Sie mit Hilfe des manuellen Suchlaufs gezielt nach einzelnen Programmgruppen suchen.

Selbstverständlich unterstützt Sie unser telefonischer Kundenservice hierbei auch gerne. Sie erreichen uns unter: 0221 4670 8700.

Falls bei Ihnen einzelne Programme nicht mehr in der Senderliste angezeigt werden, die aber vorher in der Senderliste standen, so richten Sie bitte in diesem Fall Ihre Antenne neu aus.

Hier erfahren Sie, wie Sie die Antenne optimal positionieren können:

Bitte richten Sie Ihre Antenne so aus, dass die Privatsender bestmöglich empfangen werden. Eine kleine Veränderung der Position reicht oft schon aus. Die Antenne sollte in der Nähe eines Fensters und frei stehen und nicht hinter dem Fernseher oder in der Nähe von Störquellen, wie Routern oder Smartphones.

Sollten Sie nicht alle Programme gefunden haben, so können Sie mit Hilfe des manuellen Suchlaufs gezielt nach einzelnen Programmgruppen suchen.